Черен екран и се вижда само курсорът на мишката

След включване или влизане в Windows може да се появи черен екран, върху който се вижда и движи само курсорът на мишката. Това често означава, че системата е стартирала частично, но работният плот или друг процес на Windows не се е заредил правилно.

Важно: Стъпките по-долу се отнасят до случай, при който екранът показва курсор и компютърът изглежда включен. Ако мониторът показва „No signal“, не се вижда курсор, Windows не започва да се зарежда или компютърът се изключва, причината вероятно е различна и е необходима отделна диагностика.

Първо рестартирайте графичния драйвер

Натиснете едновременно:

Windows + Ctrl + Shift + B

Екранът може да премигне или да се чуе кратък звуков сигнал. Изчакайте няколко секунди и проверете дали работният плот ще се появи.

Тази комбинация не изтрива файлове и не променя системните настройки. Ако няма резултат, преминете към рестартиране на Windows Explorer.

Рестартиране на Windows Explorer

Натиснете Ctrl + Shift + Esc, за да отворите Task Manager.
Ако се показва опростен прозорец, изберете More details или „Повече подробности“.
Намерете Windows Explorer в списъка с процеси.
Маркирайте го и изберете Restart или „Рестартиране“.

Ако Windows Explorer не присъства в списъка:

В Task Manager изберете File и след това Run new task.
Въведете explorer.exe.
Натиснете Enter или потвърдете с „OK“.

Ако работният плот и лентата със задачи се появят, запазете отворените файлове и рестартирайте компютъра. Временното появяване на работния плот не доказва, че първоначалната причина е отстранена окончателно.

Защо се появява черен екран с курсор

Този симптом може да бъде свързан с различни софтуерни или хардуерни проблеми, например:

Windows Explorer не се стартира правилно;
проблем с графичния драйвер;
неуспешна или недовършена актуализация;
повредени системни файлове;
проблем с потребителския профил;
конфликтна програма или услуга, която се стартира с Windows;
проблем с диска или друга част от компютъра.

Появата на курсора не е достатъчна, за да се определи точната причина само по симптома.

Ако проблемът се появи отново след рестартиране

Стартиране в Safe Mode

Safe Mode зарежда Windows с ограничен набор от драйвери и услуги. Ако черният екран не се появява в този режим, причината може да бъде свързана с драйвер, актуализация, програма или услуга, която се стартира заедно със системата.

Ако имате достъп до екрана за вход:

Задръжте клавиша Shift.
Докато го държите, изберете Power и след това Restart.
Изберете Troubleshoot или „Отстраняване на неизправности“.
Отворете Advanced options и след това Startup Settings.
Изберете Restart.
След рестартирането натиснете 5 или F5 за Safe Mode with Networking.

Ако не можете да достигнете до екрана за вход или до средата за възстановяване, не правете многократни принудителни изключвания без ясна причина, особено когато на устройството има важни данни.

Проверка на графичния драйвер

Ако Windows работи в Safe Mode, отворете Device Manager и проверете графичния адаптер. Когато проблемът е започнал непосредствено след актуализация на драйвера, може да бъде подходящо връщане към предишната му версия.

Не деинсталирайте произволно драйвери и не инсталирайте файлове от непроверени сайтове. При съмнение първо установете точния модел на графичния адаптер и причината за проблема.

System Restore

Когато проблемът е започнал след скорошна актуализация, инсталиране на драйвер или програма, може да се използва налична точка за възстановяване на системата.

В средата за възстановяване изберете Troubleshoot, Advanced options и System Restore. Преди потвърждение прегледайте какви системни промени ще бъдат отменени.

Проверка за повредени системни файлове

Тази стъпка е подходяща, когато работният плот вече се зарежда и можете да отворите Command Prompt с администраторски права.

Първо изпълнете:

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Изчакайте процесът да приключи. Не затваряйте прозореца и не изключвайте компютъра по време на проверката.

След това изпълнете:

sfc /scannow

System File Checker проверява защитените системни файлове и опитва да възстанови установени повреди. Ако командата върне грешка или не може да поправи файловете, не продължавайте с произволни команди от неофициални източници.

Не променяйте системния регистър като първа стъпка

Промяната на ключове в системния регистър с готови команди не е универсално решение за черен екран. Неправилна стойност в настройките за стартиране на Windows може да създаде допълнителни проблеми или да попречи на нормалното зареждане.

Редакция на системния регистър трябва да се извършва само след установяване на конкретната причина и при наличен начин за възстановяване на системата.

Кога да прекратите самостоятелните опити

Потърсете техническа помощ, когато:

Task Manager не се отваря;
Windows Explorer се стартира, но черният екран се връща след всеки рестарт;
Windows не достига до екрана за вход;
компютърът влиза в цикъл на рестартиране;
дискът издава необичаен механичен шум;
има важни данни без актуално резервно копие;
System File Checker или DISM връщат грешки;
проблемът е започнал след намокряне, удар или хардуерна промяна;
за продължаване е необходима редакция на системния регистър.

Диагностика и възстановяване на Windows

Ако безопасните стъпки не решат проблема, може да е необходима проверка на Windows, графичния драйвер, потребителския профил, системния диск или останалия хардуер.

При необходимост от възстановяване или нова инсталация вижте инсталиране на Windows и програми.

За настолен компютър можете да посетите страницата диагностика на компютър, а при проблем с лаптоп — диагностика на лаптоп.

Когато устройството все още позволява достъп до файловете, направете резервно копие на важните данни преди по-съществена системна намеса.

Свържете се с Enter Computers

Можете да донесете лаптопа или настолния компютър за проверка в сервиза ни в Младост 1, София.

Телефон: 0877 911 900
Имейл: enter@enterbg.com
Адрес: София, ж.к. Младост 1, бл. 54, в близост до метростанция „Младост 1“